新規入会受付を初体験！

みなさん、おはようございますっ！
このブログ、2回目の登場となります新人ドライバースタッフのNと申します！

 

お仕事を始めてから一ヶ月が過ぎました。

お世辞でもなんでもなく毎日が充実していて、やり甲斐を持って楽しくお仕事を続けさせて頂いています。
まだまだまだまだ、新たに覚えなくてはいけないこともあるのですが、それもまた新鮮！
何事も新たな環境って言うのは、イイもんですね(#^^#)

そんな中、先日は、初めてイマジン東京をご利用なられるお客様の入会受付を担当させて頂きました！

正確に言いますと、入社したての頃の２～3日間、先輩ドライバーのKさんの助手席に座らせて頂きながらメイン道路やホテルの場所などをお教えさせて頂いていた際に、Kさんが新規入会受付業務をされているところを何度か横で見させて頂いておりましたので「自分ひとりで入会手続きを担当する」のが今回、初めてだったと言うことです。
お客様は・・・

・はじめてのご利用を楽しみにしてワクワクしているハズ。
・でも、まず男子スタッフによる入会受付があるのでドキドキもしているハズ。
・お店(イマジン東京)の男子スタッフに対する印象は僕次第。

などなど、いろいろな期待と不安がいっぱいでしょう。
この業界のお店って、ご利用前に男子スタッフに会わなければならないお店って大変少ないのだそうです。
大体のお店で電話対応はほぼほぼ男子スタッフですが、実際にお部屋に訪れるのは女の子ってパターンが圧倒的なようですから、ご利用されるお客様にとっても「最初の関門」ですよね(汗)。
自分も勉強させて頂いていたときに先輩Kさんに、

『男子スタッフによるこの入会受付作業って、お客様、嫌がりそうですよねぇ～～』

って思わず聞いちゃったくらいでしたし(^^;。
でも、そのときKさんが、

『だからこそイイのよ。極端に言えばイマジンはその「男子スタッフに会う行為」を嫌がるお客様にはご利用頂かなくてもイイ！ってくらいの覚悟を持ってるんだよ。この入会受付作業が、ゆくゆくお客様に信用されることに繋がっていくし、ソレよりナニより、セラピストとしてお客様の元に行く女の子たちが、安心してお客様に会うことが出来るし、その結果、イイ接客が出来ることに繋がるんだよ！』

と仰られていたのですが、最近になって、この入会受付に限らず、そういったイマジン東京の意識の高さを、実際にイロイロな場面でイロイロなことで、マザマザと体感させて頂いております。
そのたんびに、自分『ホント素晴らしいなっ！』って感動しまくっているような今日この頃です。

今回、自分が入会受付をさせて頂きましたお客様は出張で東京に来られ、シティホテルに宿泊をされていらっしゃるお客様でした。

『自分がお客様の立場だったら、どんな気持ちだろう？どぅされたら安心できるだろう？？』

なんてことを想像しながら、お客様の元へとお伺いいたしました。
結果、、、

さりげない笑顔と感じのイイ言葉遣いを絶やさず、だけど注意事項や約束事などはしっかりとお伝えして、最終的には、しっかりと御礼の言葉をお伝えして、今回ご担当されるセラピストのWさんに繋ぐ！

ってことを目標として定め、はじめての入会手続き作業を自分なりに頑張ってみました。
セラピストのWさん、優しいんです。
『はじめての受付ですよね！頑張ってくださいね！でも、しっかり宜しくお願いしますね！！』
って、僕を送り出してくれました。

私たちドライバースタッフは、いろいろな現場の送迎で走り回っておりますので、その日も、セラピストのWさんへお繋ぎさせて頂いたあとには違う現場の動きに走り回っていたのですが、たまたま、タイミングが合い、その現場のピックアップも私が担当させて頂くことになりました。
ってことは、

「もしかしたらWさんから、私の受付作業について、お客様の感想も聞けるかも知れない！」

なんて期待もしながらWさんが戻ってこられるのをお待ちしていました。。。

 

私
『お疲れさまです！それでは一度、お店に戻ります！』
Wさん
『お疲れさまです。よろしくお願いいたします。とてもイイお客様でしたね。Nさんのことも褒めていらっしゃいましたよ！良かったですね！！』
私
『ホッ、ホントですか！嬉しいです！！』(心の底からホントに嬉しかったんです！)
Wさん
『怖いヒトが来るのかと思ってたら好青年で良かったって。。。でも・・・』
私
『でも！？』(でもって、、、なに？？？)
Wさん
『お客様「ところでお代はいつお支払いすればイイの？」って、、、』
私
『うわぁ～～～。。。やっちゃった！！！』(お代を頂くのをスッカリと忘れてしまってました)
『どぉしましょ！？』
Wさん
『大丈夫ですよ(笑)。私が店長と電話で確認を取って、お客様からお預りさせて頂きました。』
私
(うわっ、タニ店長にバレてんだ(>_<)。だから、さっきの電話で「お店に着いたら一回自分のところに来てね～～」って言ってたんだぁ～～(>_<)。。。)

 

なんとも悔しい限り、、、決定的なミスを犯してしまった初めての新規入会受付。。。
Wさんからお伝え頂いたお褒めの言葉に歓喜したのも束の間、、、気分は奈落の底へと落ち切ったまま、でも安全運転で、お店への道をクルマで走らせました。
えぇっと・・・タニ店長からは、

「N君は30点(100点満点です)だけどWさんが170点なので、2人の平均では100点満点です！」

とのお言葉を頂きました。
恥ずかし過ぎて堪らなさ過ぎる点数でございましたが、同じミスは二度としないよう心に誓いました。。。

私、その後、既に何日かお仕事をさせて頂いておりまして、何度か新規入会受付をさせて頂いております。
タニ店長は優しい？ので、「100点！」を頂けるようになりました(#^^#)が、、、
ドコから聞き付けるのか、その度に、私のLINEに先輩ドライバースタッフのKさんから、

『お客様からのお代を忘れないで、しっかりとお預りしてくださいねぇ～～』

ってメッセージが入ります(>_<)。。。
1日も早く、そのようなメッセージを受け取ることのないスタッフとなれるよう、頑張ります！！

 

 

以上、拙い文章で大変ご失礼をいたしました。
イロイロと頑張ります！ので、今後とも宜しくお願いいたします(__)

ありがとうございました！
それでは失礼いたしますっ！！